Giocosità, umorismo e un ambiente sicuro

Alleggerire il tono può aprire nuove prospettive

Di fronte a un problema difficile, un gruppo può restare bloccato sulle soluzioni abituali. Una domanda insolita o un po’ di umorismo usato con gentilezza possono aiutare a guardare la situazione da un altro punto di vista. Per esempio: «Come sarebbe il nostro processo se lo progettassimo per qualcuno che non sa nulla di noi?»

Giocosità, però, non significa ignorare le conseguenze. Una battuta a spese di un collega può renderlo meno propenso a intervenire. L’umorismo è utile quando alleggerisce un problema condiviso, non quando ridicolizza una persona o le sue preoccupazioni.

Un buon ambiente creativo permette di esprimere una proposta imperfetta senza essere umiliati sul momento. Questo non significa vietare le critiche. Dopo la fase di esplorazione deve arrivare una valutazione concreta. La differenza sta nel valutare l’idea, non l’identità di chi l’ha proposta.

Durante una sessione di gruppo, si può cominciare con un breve giro in cui ognuno annota le proprie idee da solo. Poi le si condivide. In questo modo la discussione non è dominata fin dall’inizio dalla persona che parla più forte.

Non a tutti piace improvvisare o scherzare in pubblico. È altrettanto legittimo poter presentare un’idea per iscritto. L’obiettivo è raccogliere prospettive diverse, non obbligare tutti a divertirsi.

Se emerge un’idea assurda, prova a capire se contiene un principio utile. «Facciamo in modo che i clienti non ci scrivano proprio!» può essere un’esagerazione, ma apre la domanda su quali informazioni manchino sul sito.

Prova pratica: la prossima volta che affronti un problema insieme ad altri, proponi una domanda giocosa e poi chiedi quali risposte potrebbero essere utili nella realtà. Nota se hanno partecipato più persone.