Comunicazione e competenze relazionali · formazione pratica

L’empatia nella pratica: comprendere, aiutare e rispettare i confini

Allenati a scoprire il punto di vista dell’altra persona, riconoscere ciò che prova e concordare un sostegno utile, in famiglia e al lavoro.

Inizia

Anche un consiglio dato con le migliori intenzioni può non rispondere a ciò di cui una persona ha bisogno. Altre volte interpretiamo il suo silenzio sulla base della nostra esperienza o offriamo un aiuto che le toglie la possibilità di decidere.

Le situazioni proposte ti metteranno davanti a una scelta tra diverse reazioni. Si parlerà di privacy, bisogni diversi, equità e riparazione dei propri errori.

Cosa porterai con te nei tuoi dialoghi

Strumenti concreti ti aiuteranno a distinguere con più precisione ciò che sai da ciò che devi verificare.

Verificare le proprie supposizioni

Distinguerai ciò che osservi da ciò che immagini e lascerai all’altra persona lo spazio per raccontare la propria esperienza.

Sostenere senza fingere di essere d’accordo

Riconoscerai ciò che l’altra persona prova senza confermare automaticamente cause o accuse non verificate.

Concordare un aiuto adeguato

Terrai conto dei desideri della persona, della sua privacy e delle tue possibilità.

Unire interesse e responsabilità

Ti eserciterai a prendere decisioni eque, rispettare i confini personali e riparare una reazione inappropriata.

Come procederai

Partirai da una situazione concreta per arrivare a una decisione e alle sue conseguenze.

Spazio per una risposta ponderata

01
Esaminerai le circostanze
Capirai quali bisogni sono stati espressi e quali sono soltanto supposizioni dei partecipanti.
02
Sceglierai il passo successivo
Confronterai le reazioni in base alle informazioni disponibili, al consenso e ai confini della situazione.
03
Verificherai le ragioni della scelta
Il feedback spiegherà quale approccio è adatto e in quali casi sarebbe meglio sceglierne un altro.

Inizia con la disponibilità a farti correggere

Nel prossimo dialogo, verifica la tua prima impressione e adatta l’aiuto a ciò che scopri. Per comprendere l’altro, può bastare una semplice domanda.