Un messaggio poco chiaro, una scadenza non rispettata o la ripartizione dei compiti possono dare origine a una discussione in cui il problema iniziale si perde tra le recriminazioni. Per questo, nelle situazioni di lavoro e nella vita privata, è utile distinguere ciò che è accaduto da ciò che ne pensiamo e da ciò che vorremmo cambiare.

Non sempre una situazione si risolve con un accordo. C’è spazio anche per il disaccordo legittimo, per ruoli e responsabilità diversi e per i momenti in cui è necessario interrompere la conversazione o chiedere supporto.