Sostenere senza essere automaticamente d’accordo

Ascoltare il dolore non significa confermare un’accusa

Un amico dice: «Non hanno scelto la mia proposta. La responsabile vuole umiliarmi». Puoi riconoscere la sua delusione senza confermare le intenzioni della responsabile. «Ti dispiace averci lavorato tanto e non aver ricevuto spiegazioni?» coglie la sua esperienza e gli permette di correggerti. «È evidente che non le piaci» aggiunge un’affermazione che non puoi verificare.

Distingui ciò che la persona prova, la descrizione dell’accaduto e la spiegazione della causa. Una persona può raccontare sinceramente l’effetto che una situazione ha avuto su di lei, pur non conoscendo le ragioni del comportamento altrui. Non devi mettere in dubbio i suoi sentimenti per essere precisa sui fatti. Puoi dire: «Capisco che ti abbia colpito. Per ora non sappiamo in base a quali criteri abbiano valutato la proposta».

Prima di proporre una soluzione, verifica di cosa ha bisogno adesso. Potrebbe voler parlare un po’ della delusione, preparare una domanda sulla valutazione o riprendere l’argomento più tardi. Riconoscere ciò che prova non significa pronunciare una frase di circostanza e poi imporre il proprio piano senza ascoltarla. Se la sua risposta cambia la situazione, modifica anche il passo successivo.

Evita di confrontare chi sta peggio e di promettere che tutto si risolverà per il meglio. Entrambe le reazioni aggirano l’esperienza concreta. Puoi sostenere una persona in modo semplice e sincero: ascoltandola, chiarendo la situazione e concordando un passo successivo. Se il tuo amico pensa di rispondere alla responsabile in modo offensivo, puoi riconoscere la sua delusione e, allo stesso tempo, rifiutarti di aiutarlo a farlo.