Quando la conversazione va storta

Correggere una formulazione non significa rinunciare alla propria opinione

Dici a un collega: «Questa proposta non è pronta». Lui la interpreta come un giudizio sulle sue capacità e si chiude. Forse volevi solo dire che mancano informazioni importanti. Se tieni alla collaborazione, è opportuno verificare cosa ha capito l’altra persona.

Prova così: riconosci l’effetto delle tue parole, chiarisci le tue intenzioni ed esprimi una richiesta concreta. «La mia frase è suonata troppo dura. Non volevo mettere in discussione il tuo lavoro. Però ho bisogno che completiamo i materiali, così possiamo decidere». Puoi assumerti la responsabilità di una formulazione inopportuna senza fingere che la questione concreta sia scomparsa.

Distingui un malinteso, un vero disaccordo e il superamento ripetuto dei limiti. Se l’altra persona ha capito la tua opinione ma ha valori diversi, continuare a spiegarla potrebbe non portare a un accordo. In questi casi può essere utile trovare un’intesa pratica sul comportamento, anziché cercare di imporre lo stesso modo di sentire.

In un gruppo di lavoro può essere utile chiedere: «Che cosa dobbiamo decidere esattamente e su quali fatti siamo d’accordo?» In un conflitto familiare potrebbe essere più importante riconoscere prima il dolore e accordarsi su quando riprendere la conversazione.

Non tutte le relazioni si possono risanare con un’unica scusa. La fiducia si ricostruisce anche attraverso comportamenti ripetuti. In caso di pressioni, umiliazioni o pericoli, occorre proteggere la propria sicurezza e stabilire dei limiti.

Prova pratica: Ripensa a una frase che l’altra persona ha interpretato diversamente da come intendevi. Prepara tre frasi: l’effetto delle mie parole, la mia vera intenzione e un passo concreto da fare. Prova a dirle ad alta voce con calma.