Vedi i comportamenti, non le intenzioni degli altri

L’empatia non è la capacità di leggere nel pensiero

Durante una riunione, una collega è più silenziosa del solito. Potresti pensare che sia offesa, stanca o in disaccordo con la tua proposta. In realtà, per ora hai solo un’osservazione: ha parlato meno. Non conosci i motivi.

Distingui il segnale dalla sua interpretazione. Il segnale può essere, per esempio, uno sguardo distolto, una risposta breve o un cambiamento di tono. L’interpretazione è la supposizione su cosa significhi. Lo stesso comportamento può avere molte cause e non sempre ha a che fare con te.

Invece di dire «So che sei arrabbiata con me», prova con una domanda più neutra: «Mi è sembrato che oggi avessi meno spazio per intervenire. C’è qualcosa sulla proposta che vuoi aggiungere?» L’altra persona può rispondere, correggere la tua impressione oppure dirti che non vuole parlarne.

Verificare non significa interrogare. Quando si parla di lavoro, spesso è meglio chiedere di un ostacolo concreto anziché dei sentimenti personali: «C’è qualche rischio legato alla scadenza che non stiamo considerando?» In questo modo rispetti la sua privacy.

Se la persona dice «Va tutto bene», non devi costringerla a spiegarsi meglio. A meno che non ci sia un problema di sicurezza, lasciale spazio. Se le difficoltà concrete si ripetono, puoi affrontare il comportamento specifico senza fare affermazioni sulle sue emozioni.

Prova pratica: Ripensa a una situazione in cui hai supposto quali fossero le intenzioni di un’altra persona. Scrivi solo ciò che hai davvero osservato e una domanda con cui avresti potuto verificare cosa significava.