Le emozioni nel team: informazioni utili per il dialogo

Non si può comandare il clima di un gruppo

Durante una riunione nessuno parla, anche se la scadenza del progetto è chiaramente fonte di tensione. Il responsabile potrebbe concludere che tutti sono d’accordo. Ma il silenzio può anche indicare incertezza, stanchezza o timore di intervenire. L’intelligenza emotiva non consiste nel leggere nel pensiero; significa notare un segnale e verificarne il significato senza trarre conclusioni affrettate.

Invece di dire «Vedo che siete insoddisfatti», provate a chiedere: «C’è qualcosa nella proposta che dobbiamo ancora verificare?». Così lasciate spazio ai dubbi senza attribuire a qualcuno un’emozione che potrebbe non provare.

Se un collega reagisce con irritazione, potete descrivere l’effetto della situazione: «La conversazione si sta facendo tesa. Torniamo a vedere quali sono le due attività che si contendono il tempo». Non significa che dobbiate ignorare la sua opinione. È più utile distinguere l’emozione dalla questione concreta e cercare una decisione.

Creare un clima sereno richiede anche di fare attenzione a come reagite al dissenso. Se chiedete un feedback, ma poi deridete chi ve lo dà, l’invito a parlare apertamente perde credibilità. La fiducia si dimostra con il comportamento che segue.

Non tutti desiderano parlare delle proprie emozioni personali al lavoro. Rispettate la privacy e permettete alle persone di descrivere un ostacolo lavorativo senza obbligarle a rivelare come si sentono.

Prova pratica: Al prossimo accordo di gruppo, ponete una domanda aperta sui possibili rischi. Dopo aver ascoltato la risposta, riassumete cosa occorre decidere, senza attribuire motivazioni agli altri.