Quando qualcuno non è d’accordo con voi

Rispondere con calma non significa cedere

Immaginate che un collega metta in discussione la vostra proposta dicendo: «In pratica non funzionerà mai». La prima reazione potrebbe essere difendere il vostro lavoro o ridicolizzare l’interlocutore. Se però volete prendere una buona decisione, dovete capire che cosa contesta esattamente l’altra persona.

Provate con tre passaggi: chiarite l’obiezione, riconoscete la parte verificabile ed esprimete la vostra posizione. «Vi preoccupa il costo o la scadenza? Sono d’accordo che i tempi sono stretti. Propongo di esaminare due alternative, perché la procedura attuale riduce gli errori».

Chiedere chiarimenti non è un segno di debolezza. Evita che due persone discutano di questioni diverse. Riconoscere un rischio parziale non significa dover accettare tutta l’obiezione. E per esprimere chiaramente la propria posizione non servono attacchi personali.

Se non conoscete la risposta, ditelo con precisione: «Non ho verificato questa parte dei costi. La controllerò prima della decisione». Così proteggete la vostra credibilità. Evitate di fare promesse che non potete mantenere solo per sembrare sicuri.

Non tutti i conflitti si possono risolvere subito. Se i partecipanti sono esausti o la conversazione degenera in insulti, potete proporre una pausa e accordarvi su quando riprendere il confronto. In caso di intimidazioni, proteggere i propri limiti è più importante che continuare la discussione.

Prova pratica: Immaginate come proseguire con calma dopo la frase «Non funzionerà». Includete una domanda, un punto verificabile e una vostra richiesta. Provate a dirlo ad alta voce.