Prenderti il tempo per decidere

Di’ cosa puoi verificare e quando darai una risposta

Un cliente vuole una conferma definitiva della consegna per venerdì. Aspetti la conferma del fornitore e sai che puoi verificare la risposta già oggi. Sotto pressione, è facile dire «Dovremmo farcela». Il cliente, però, potrebbe basare i suoi piani su questa frase come se fosse una promessa.

Spiega quale informazione manca e quale passo puoi fare tu. «Per ora non posso confermare la data. Verifico la consegna e ti aggiorno entro le 15.00 su cosa possiamo promettere». Anche se il fornitore non risponde entro le 15.00, aggiorna il cliente su ciò che hai scoperto e su quando riceverà altre informazioni.

Esercizio. Scegli una situazione in cui tendi a promettere un risultato troppo presto. Di’ ad alta voce cosa devi ancora verificare e quando potrai dare un aggiornamento.