Rispondere alle critiche in modo concreto

Riconosci un errore specifico e chiarisci un rimprovero generico

Una collega dice: «Ai clienti comunichi sempre date diverse». Sai che in un caso un cliente ha davvero ricevuto due date diverse. È utile riconoscere l’errore specifico, chiedere se ci sono altri casi e concordare come correggerlo.

Puoi rispondere: «Per l’ultimo ordine ho indicato due date, correggerò l’errore. Hai un altro esempio che dobbiamo verificare?» Poi spiega come il cliente riceverà una conferma chiara. Se il feedback rimane vago, chiedi quale comportamento si aspetta da te.

Esercizio. Immagina un rimprovero che contiene parole come «sempre» o «mai». Prepara una frase su un caso concreto e una domanda di approfondimento.