Accogli il feedback e chiarisci le aspettative

Puoi valutare una critica senza metterti subito sulla difensiva

La tua responsabile dice che il messaggio inviato a un cliente non era chiaro. Per prima cosa chiedi che cosa fosse poco chiaro e quale effetto abbia avuto. Un esempio concreto ti aiuterà a distinguere un’osservazione utile da un’impressione generica.

Puoi chiedere: «Quale parte correggerebbe per prima? Vorrei capire se mancava la conclusione principale o il prossimo passo per il cliente». Se condividi una parte del feedback, riconoscilo. Se non sei d’accordo, aggiungi il contesto e chiedi quale standard ci si aspettava. Quando dai un feedback tu, parla di comportamenti concreti e delle loro conseguenze, non del carattere della persona.