Ascolta e verifica di aver capito

Parafrasare fa emergere eventuali differenze di interpretazione

Una collega dice che la stanca vedere cambiare le indicazioni a ridosso della scadenza. Hai già un consiglio da darle, ma non sai ancora se cerca una soluzione, sostegno o semplicemente lo spazio per esprimere il problema.

Puoi riassumere: «Ho capito bene che per te la cosa più difficile è pianificare quando le priorità cambiano all’ultimo momento?» Poi lasciale la possibilità di confermare o correggere la tua interpretazione. Parafrasare non significa ripetere meccanicamente: serve a verificare il senso di ciò che hai ascoltato. Dopo averla ascoltata, puoi offrirti di aiutarla o condividere un’informazione che ancora non conosce.